Op een avond reed ik op lijn 34 en kreeg ik van een passagier een krant. Hierin stond een stuk over “Service en Discipline bij de RET”. Omdat ik voor deze organisatie werkte, interesseerde mij dat bijzonder. Er was namelijk een journalist (Bram Oosterwijk) die een oude auto bezat. Op een dag wilde zijn auto niet starten. Hij ging daarom met het OV naar zijn werk. Hij trof het slecht, want lijn 2 reed net voor zijn neus weg. Op de volgende tram stond een conducteur waar de chagrijn van afdroop. Hij had geen goedemorgen gezegd en na de aanschaf van een plaatsbewijs ad fl. 1,-- kon er ook geen alstublieft of dank u wel af.
Bij het eindpunt aangekomen, heb ik na het lezen van zijn stuk, zijn nummer in het telefoonboek opgezocht. Ik belde hem en zei : “U spreekt met een Hork” (Zo noemde hij in zijn stuk alle RET-ers). Daarop kwam een reactie, waarin hij nog veel meer lelijks over ons uitkraamde. Hij besloot het gesprek met dat hij nooit meer met het OV meewilde.
Ik zei : “Ik kan er werkelijk niet van slapen, als ik een klant ben kwijt geraakt!”. En ik bood aan dat als zijn auto de volgende dag niet zou starten, dat hij mij mocht bellen, dan zou ik hem aan komen slepen.
Naar aanleiding van dit stuk had ik een copie gemaakt en dit met telefoonnummer opgehangen in ons eindhaltehok. Met het verzoek aan alle collegae, deze ontevreden klant op verschillende tijdstippen te bellen met klantvriendelijke ideeën.
De volgende collega die hem belde, bood hem een stel wandelschoenen aan, die hij toch niet meer gebruikte.
Weer een ander belde met de vraag : “Kan ik u echt niet verleiden om de volgende keer toch de bus te pakken?” “Dan krijg je een bus met een vrolijke chauffeur met een feestneus op”.
Erg vriendelijk vond hij dat, maar het hoefde van hem niet meer, waarop hij de hoorn op de haak smeet.
Later heb ik naar aanleiding van zijn stuk een ingezonden brief aan het Rotterdams Nieuwsblad gestuurd. Mijn vrouw dacht dat mijn brief vast flink geschrapt en ingekort zou worden. Maar de krant heeft het stuk in zijn geheel geplaatst. Daarop heb ik later van veel collegae en passagiers positieve reacties gehad.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten